Envíos y Devoluciones

 

 

1. Envíos

• ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
  El tiempo de entrega depende del destino:

  • Envío nacional (15-20 días laborables)

  • Envío internacional (20-30 días laborables)

• ¿Cuánto cuesta el envío?
  El costo del envío varía según el peso del pedido y la ubicación de entrega. Los costos exactos se calcularán al momento de realizar la compra, antes de procesar el pago.

• ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar la compra?
  Si necesitas cambiar la dirección de envío, comunícalo lo antes posible a nuestro equipo de atención al cliente. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección. Sin embargo, no podemos garantizar cambios una vez el pedido haya salido de fábrica.

 

2. Devoluciones y Cambios

Productos personalizados

Todos nuestros productos son elaborados a medida, según las especificaciones proporcionadas por cada cliente.
Por este motivo:

NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES ni cambios por error de medida, gusto o elección del cliente.

Te recomendamos revisar cuidadosamente las medidas y detalles antes de confirmar tu compra.

 

3. Productos defectuosos o dañados

Sí aceptamos devoluciones o reemplazos cuando el producto llegue con defectos de fabricación o daños ocasionados durante el envío.

Nuestra empresa responderá de cualquier incidencia en medidas superior a +/-3 milímetros en grueso, ancho o largo. También  en tratamientos aplicados en la cara o cantos mal terminados. No atendiendo a reclamaciones después de la instalación.

Los transportistas estan obligados a un seguro LOTT para su pedido, el cual gestionamos en su nombre en caso de que haya un siniestro, para ello el cliente a la llegada del palet debe comprobar si se observan roturas. Si recibiste un producto defectuoso o dañado:

1. Indicalo en la hoja del transportista.

2. Comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas de recibir el paquete.

3. Envía fotos o videos claros del daño o defecto.

4. Guardar los palets de madera para devolución.

5. Una vez verificado, te ofreceremos:

   • Reemplazo del producto sin costo, o

   • Reembolso total (según el caso).

Nota: Para validar la garantía, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso.

 

4. Costos de devolución

• Si el producto llegó defectuoso o dañado, nosotros asumiremos los costos de envío para el reemplazo o la devolución.

• En cualquier otro caso, no se aceptan devoluciones, por lo que no aplican costos adicionales. 

• En caso de reposición de material por motivos expuestos, el cliente se obliga a devolver las losas a fábrica con el mismo embalaje que recibió para su comprobación y veracidad. Si tras comprobación de los mismos no existieran dichos errores en el corte o aplicación del tratamiento estos quedarán a su disposición en nuestras instalaciones, teniendo que responder el cliente de los gastos de transporte de ida y vuelta.

 

5. Importante sobre medidas y personalización

El cliente es responsable de proporcionar medidas correctas.
No podremos realizar cambios ni devoluciones si el error proviene de medidas mal proporcionadas o especificaciones incorrectas por parte del cliente.